Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compra de productos a través de la tienda en línea de HOTEL XPERIENCE S.A.S.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, se informa que este sitio web es operado por:
- Razón social: Hotel Xperience S.A.S.
- NIT: 901.986.057-9
- Domicilio principal: Cali, Colombia
- Correo electrónico: info@hotelexperience.co
- Número de contacto: 3104761419
2. OBJETO Y ALCANCE
HOTEL XPERIENCE S.A.S. Comercializa lencería para el hogar inspirada en la experiencia hotelera (ropa de cama, descanso y textiles) dentro del territorio colombiano. Estos términos se aplican exclusivamente a consumidores finales (B2C). Las compras institucionales (B2B) se rigen por acuerdos comerciales independientes mencionados al momento del contacto por parte del usuario.
3. PROCESO DE COMPRA Y DISPONIBILIDAD
El contrato se perfecciona cuando el pago es aprobado y el usuario recibe la confirmación electrónica.
- Disponibilidad: En caso de que un producto no esté disponible tras la compra, se informará al cliente de inmediato para proceder con el cambio por otro artículo o el reembolso total del dinero.
- Precios: Expresados en COP, incluyen impuestos legales. Los costos de envío se informan antes de finalizar la compra.
4. REVERSIÓN DEL PAGO
De conformidad con el Decreto 587 de 2016, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:
- Sea objeto de fraude.
- Corresponde a una operación no solicitada.
- El producto adquirido no será recibido.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
El consumidor tiene cinco (5) días hábiles desde que tuvo conocimiento de la situación para notificar a HOTEL XPERIENCE S.A.S. y al emisor del instrumento de pago.
5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La empresa no se responsabiliza por interrupciones técnicas del sitio, uso inadecuado de
productos por parte del consumidor o eventos de fuerza mayor.
6. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y la Ley 1581 de 2012.
