Política de Posventa
En Hotel Xperience S.A.S., nuestra prioridad es tu descanso. A continuación, detallamos tus derechos y el proceso para cambios y devoluciones.
| Concepto | Plazo | Responsable del Envío |
| Derecho de Retracto (Ley 1480) | 5 días hábiles desde la entrega | Hotel Xperience |
| Cambios Comerciales | 15 días calendario | Consumidor |
| Garantía Legal (Defectos) | 90 días calendario | Hotel Xperience |
1. DERECHO DE RETRACTO
El consumidor puede devolver el producto y recibir su dinero de vuelta. El producto no debe haber sido usado, lavado, ni presentar manchas o alteraciones. Debe conservar etiquetas y empaques originales.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS
Ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto por otra referencia o tamaño. El producto debe cumplir con las mismas condiciones de higiene y estado que el retracto. El valor del envío será asumido por el cliente en caso de ser por solicitud propia y no por error atribuible a Hotel Xperience.
3. GARANTÍA LEGAL
Cubre defectos de fabricación o calidad. No cubre daños por mal lavado, desgaste natural o uso indebido. El término de garantía para nuestros productos textiles es de 90 días. La respuesta a la reclamación se dará en máximo 15 días hábiles.
4. CANALES DE ATENCIÓN
- Correo: info@hotelexperience.co
- WhatsApp/Celular: 3104761419
